İade Ve Değişim
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
VIP Kadıköy Rakun üzerinden verilen tüm siparişler, :contentReference[oaicite:0]{index=0} ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
1. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi:
- Ürünün alıcıya teslim edildiği gün başlar.
- Tek siparişte birden fazla ürün varsa son teslim edilen ürün baz alınır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Koleksiyon ürünleri (ambalajı açılmış, hasar görmüş veya değer kaybına uğramışsa)
- Özel sipariş / ön sipariş ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
3. İade Süreci
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri:
- İade talebini e-posta yoluyla iletmelidir
- Ürünü eksiksiz şekilde kargoya teslim etmelidir
İade adresi ve süreç detayları tarafınıza ayrıca iletilir.
İade şartları:
- Ürün hasarsız olmalıdır
- Tüm parçaları eksiksiz olmalıdır
- Fatura ile birlikte gönderilmelidir
4. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Kusurlu / hatalı ürün gönderimi durumunda kargo ücreti satıcıya aittir.
5. İade Ödemesi
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılır.
- Ödeme, alışverişte kullanılan yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir.
6. Sipariş İptali
- Siparişler kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- Kargoya verilen siparişler için iade süreci uygulanır.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslimat sırasında:
- Paketi kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
- Hasar varsa tutanak tutturunuz.
Hasarlı ürünler için:
- Tarafımıza fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.
- Gerekli inceleme sonrası değişim veya iade sağlanır.
8. Ön Sipariş Ürünleri
- Teslim tarihleri tedarik sürecine bağlı olarak değişebilir.
- Gecikmelerden kaynaklı iptal/iade talepleri değerlendirilir.
- Ancak özel sipariş niteliği taşıyan ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
9. İletişim
İade, iptal ve cayma talepleriniz için:
E-posta: kadikoyrakun@gmail.com
10. Genel Hükümler
Alıcı, siparişi tamamladığında bu sözleşmede belirtilen tüm şartları kabul etmiş sayılır.